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Politiques et procédures
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
En raison de la nature artisanale et en petits lots de nos produits alimentaires pour la peau et les cheveux, il n'y a absolument AUCUNE ANNULATION, AUCUN REMBOURSEMENT, AUCUN RETOUR ET AUCUN ÉCHANGE n'est autorisé.
CHANGEMENTS DE COMMANDE
En raison du volume de commandes que nous recevons chaque semaine, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de changer les commandes après l'achat.
COLIS RETOURNÉS
Si votre commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante, votre commande sera automatiquement remboursée du montant total de votre achat moins 20% + frais de port pour perte de marchandise, car les commandes retournées ne pourront pas être réapprovisionnées. COLLECTE LOCALE Les 1er et 3e samedis de chaque mois, nous sommes ouverts à Donata Oasis. Situé au 13426 NW 38th Ct. Opa Locka, Fl. 33054. Horaires 10h - 14h
CHRONOLOGIE D'EXPÉDITION USPS STANDARD : 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande.
PRIORITÉ ASSURÉE : 1 à 3 affaires à compter de la date d'expédition de votre commande
EXPÉDITION INTERNATIONALE : 6 à 10 jours à compter de la date à laquelle votre commande a été traitée par les douanes. (Le suivi n'est disponible qu'avec l'option d'expédition internationale prioritaire assurée)
COMMANDES INTERNATIONALES Nous expédions tous les colis internationaux "Delivery Duties Unpaid", ce qui signifie que tous les frais de douane, droits, taxes et frais de courtage ne seront pas payés par Donata Skinfood et sont à la charge du client de payer au moment de la livraison.
COLIS PERDUS/MANQUANTS Une fois que votre commande a été enregistrée avec succès auprès du service postal américain pour la livraison, Donata Skinfood n'est pas responsable des colis perdus, manquants ou volés. Veuillez envoyer un e-mail
à l'assistance@donata.co pour les instructions de réclamation.
PRODUIT FONDU Pendant les mois d'été, nos produits peuvent ramollir ou même fondre entre le processus de transport de notre entrepôt à votre porte d'entrée (pensez à un camion de livraison chaud, un porche et/ou une boîte aux lettres). Étant donné que nous utilisons de vrais ingrédients entièrement naturels, la fonte est simplement la réaction naturelle à la chaleur, vous pouvez donc être assuré que la qualité et les propriétés curatives de nos produits ne sont pas affectées par la fonte. Veuillez noter : nos beurres fouettés changeront de consistance en cas de chaleur extrême et peuvent sembler à moitié pleins lorsque vous les recevez. Mettez simplement dans votre réfrigérateur pour le solidifier et la consistance deviendra comme un baume.
COULEUR DU PRODUIT
Donata Skinfood utilise du beurre de karité jaune et blanc en fonction de la disponibilité des fournisseurs. La couleur de la base du beurre de karité n'indique pas une différence de qualité.
SERVICE CLIENT Notre équipe de support client est disponible de 9h00 à 17h00 (heure normale de l'Est) et peut être contactée à <support
@donata.co > Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de skinfood pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail pour Vos inquiétudes. Notre priorité numéro 1 est de fournir une expérience client de classe mondiale et des aliments pour la peau de haute qualité - votre contribution compte !
Liens vers des sites tiers/services tiers
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Arbitrage
Dans le cas où les parties ne sont pas en mesure de résoudre tout litige entre elles découlant de ou concernant les présentes conditions générales, ou toute disposition des présentes, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle ou autrement en droit ou en équité pour les dommages ou toute autre réparation, alors ce différend ne sera résolu que par un arbitrage définitif et exécutoire conformément à la loi fédérale sur l'arbitrage, mené par un seul arbitre neutre et administré par l'American Arbitration Association, ou un service d'arbitrage similaire choisi par les parties, dans un lieu mutuellement convenu par le des soirées. La décision de l'arbitre est définitive et un jugement peut être rendu par tout tribunal compétent. Dans le cas où une action, une procédure ou un arbitrage en justice ou en équité découle de ou concerne les présentes conditions générales, la partie gagnante aura le droit de recouvrer ses frais et honoraires d'avocat raisonnables. Les parties acceptent d'arbitrer tous les litiges et réclamations concernant les présentes conditions générales ou tout litige découlant des présentes conditions générales, que ce soit directement ou indirectement, y compris les réclamations délictuelles résultant des présentes conditions générales. Les parties conviennent que la loi fédérale sur l'arbitrage régit l'interprétation et l'application de cette disposition. L'ensemble du différend, y compris la portée et l'applicabilité de la présente clause d'arbitrage, sera déterminé par l'arbitre. Cette clause d'arbitrage survivra à la résiliation des présentes conditions générales.
Renonciation aux actions
Tout arbitrage en vertu des présentes conditions générales aura lieu sur une base individuelle ; les arbitrages de classe et les actions de classe/représentant/collectif ne sont pas autorisés. LES PARTIES CONVIENNENT QU'UNE PARTIE PEUT PORTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL DE CHACUN, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE DU GROUPE DANS TOUTE PROCÉDURE PUTATIVE, COLLECTIVE ET/OU REPRÉSENTATIVE, COMME SOUS LA FORME D'UNE ACTION GÉNÉRALE PRIVÉE CONTRE L'AUTRE. De plus, à moins que vous et DSF n'en conveniez autrement, l'arbitre ne peut consolider les réclamations de plus d'une personne et ne peut présider aucune autre forme de recours collectif ou représentatif.
Clause de non-responsabilité
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(un). Lorsque vous vous inscrivez au service, nous vous envoyons un message SMS pour confirmer votre inscription. (b). Notre service de messagerie sera utilisé pour les communications marketing (y compris les mises à jour de l'entreprise, les événements, les ventes, les rappels de panier, etc.) (c). Vous pouvez annuler le service SMS à tout moment. Envoyez simplement "STOP" au code court. Après nous avoir envoyé le message SMS "STOP", nous vous enverrons un message SMS pour confirmer que vous avez été désabonné. Après cela, vous ne recevrez plus de SMS de notre part. Si vous souhaitez vous réinscrire, inscrivez-vous simplement comme vous l'avez fait la première fois et nous recommencerons à vous envoyer des SMS. (d). Si à tout moment vous oubliez quels mots-clés sont pris en charge, envoyez simplement "AIDE" au code court. Après que vous nous ayez envoyé le message SMS "HELP", nous vous répondrons avec des instructions sur la façon d'utiliser notre service ainsi que sur la façon de vous désinscrire. (e). Nous sommes en mesure de livrer des messages aux opérateurs de téléphonie mobile suivants : Principaux opérateurs : AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, US Cellular, Alltel, Boost Mobile, Nextel et Virgin Mobile. Opérateurs mineurs : Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cincinnati Bell Wireless, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated ou CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Symmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless et West Central (WCC ou 5 Star Wireless). ***Les transporteurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés*** (f). Comme toujours, des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer à tous les messages que nous vous envoyons et à nous que vous nous envoyez. La fréquence des messages peut varier. Si vous avez des questions sur votre forfait SMS ou forfait de données, il est préférable de contacter votre fournisseur de services sans fil. Pour toutes questions sur les services fournis par ce short code, vous pouvez envoyer un email à orders@donata.co .
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